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AI時代にホームページは意味がある？中小企業が発信するべき情報とは
「AIが情報を生成する時代に、ホームページの必要性はあるのか？」という疑問を抱く中小企業の経営者は少なくありません。結論として、AI時代においてもホームページは中小企業にとって重要な情報発信ツールです。
その理由は、AIが生成しにくい「一次情報」の価値が高まっているためです。
一次情報とは何か？
一次情報（いちじじょうほう）とは、情報源から直接得られる、加工されていないオリジナルの情報のことです。
一次情報の具体例
一次情報は、以下のような形で存在します。
- 体験・経験: 自分が実際に経験したこと、感じたこと、行ったこと。
例: サービス提供時の工夫、顧客との具体的なエピソード、製品開発の裏話。 - 直接的な観測・調査: 自分で見て、聞いて、触れて得たデータや事実。
例: 独自のアンケート調査結果、インタビュー、実験データ、現場での気づき。 - オリジナルの発言・記録: 発言者本人による言葉や、出来事の最初の記録。
例: 企業の設立秘話、従業員の生の声、お客様からの直筆の感謝状、会議の議事録。 - 専門家による直接の見解: その分野の専門家が直接提供する意見や分析。
例: 顧問弁護士のコメント、大学教授の論文、研究機関の発表だけでなく、長年の実務経験を持つ電気工事士による施工上の注意点、ベテランの職人による素材選びのコツ、特定の業界で豊富な実績を持つコンサルタントによる市場分析など、その道のプロフェッショナルが直接提供する情報。
AIは既存のデータを基に情報を生成しますが、企業独自の体験、経験、具体的な取り組みといった「一次情報」は生成できません。
ホームページは、この一次情報を発信し、他社との差別化を図るプラットフォームとして機能します。
企業が発信すべき一時情報の内容を解説
1. 独自の体験や経験の発信
AIが一般的な商品説明や業界知識を提供するのに対し、ホームページでは自社の具体的な業務プロセス、顧客とのエピソード、製品開発の背景など、独自の体験や経験に基づいた情報を発信できます。
例えば、ある住宅リフォーム会社が、顧客の漠然とした要望に対し、社員が現地でヒアリングし、具体的な生活シーンを想定したプランを提案した事例は、AIには生成できない情報です。顧客は、このような具体的な事例から、自社の課題解決への期待感を抱きます。
2. 独自の調査や分析に基づく知見の提示
AIは一般的な市場データを提供しますが、特定の地域やニッチな市場に特化した詳細なデータや分析は提供できません。ホームページでは、地域特化のデータ分析やニッチ市場の顧客の声など、自社独自の調査や分析によって得られた知見を発信できます。
地域に根差したカフェが「〇〇市で働く20代女性のランチの過ごし方に関する独自アンケート調査」の結果を公開し、それに基づいた新メニューを紹介するケースなどが該当します。
3. 専門性を示す信頼性の提示
ホームページ上で、専門性や知見の根拠となる情報を提示することは、信頼性の向上に寄与します。公的機関のデータ、業界団体の発表、顧問専門家のコメントなどを引用元を明記して掲載することで、情報の信頼性を高め、読者に安心感を与えます。これはGoogleの検索エンジンの評価にも影響します。
4. ストーリーと感情の伝達
AIが生成する情報は客観的ですが、企業や従業員の設立秘話、製品開発への情熱、顧客からの感謝の声といったストーリーや感情は、AIには再現できません。中小企業は、これらの人間的な側面をホームページで発信することで、読者の共感を獲得できます。
老舗の和菓子屋が、創業から受け継がれる「あんこ」へのこだわりや、伝統を守りつつ新たな挑戦を続ける職人のストーリーを語ることで、単なる商品紹介以上の価値を伝えられます。
まとめと注意点
AIが高度な情報を提供する時代においても、企業がホームページで発信する「一次情報」は価値を持ち続けます。
自社ならではの体験、独自の知見、信頼性の根拠、そして人間的なストーリーを積極的に発信することで、ホームページは競合との差別化を図り、潜在顧客との接点を創出する重要なツールとなります。
ただし、ホームページの作り方や朝顔の育て方などの誰が書いていも同じような内容になる「やり方」や「基本情報の説明」は、AIで生成可能ですので必要最低限にしてください。
参考資料
- Google 検索セントラル ブログ: https://developers.google.com/search/blog/
- 特に「有用なコンテンツに関するガイドライン」は、信頼性の高いコンテンツ作成の指針として有効です。