「Googleビジネスプロフィール、一応作ったけど…どうアピールしたらいいか分からない」「お客さん、これ見てくれてるのかな？」
そんな悩み、よくわかります！
Googleビジネスプロフィール（GBP）は、ただの「地図情報」ではありません。使い方次第で、お店やクリニックの魅力を伝える「最強の無料広告塔」になるんです。
この記事では、難しく考えすぎず、今日からできる「お客様へのアピール術」の基本をサクッと解説します！
目次
アピールの基本は「3つの新鮮さ」
お客様が知りたいのは「今、どうなのか？」です。以下の3つを意識して、プロフィールを「新鮮」に保ちましょう。
1.「写真・動画」で直感に訴える！
何を載せる？
- 飲食店: 「湯気が出ている料理」「色鮮やかな盛り付け」「スタッフの笑顔」「清潔な店内」「分かりやすい外観」
- 歯科医院: 「明るく清潔な待合室」「最新の設備（が伝わる写真）」「優しいスタッフの雰囲気」「キッズスペース」
ポイント
- 暗い写真、ゴチャゴチャした写真はNG！
- 「美味しそう！」「清潔そう！」「雰囲気が良さそう！」と、直感的に思わせる写真を一番上に（カバー写真に）設定しましょう。
2.「最新情報（投稿）」で”今”を伝える！
「このお店、ちゃんと営業してるかな？」という不安を払拭するのが「最新情報（投稿）」機能です。
何を載せる？
- 飲食店: 「本日の日替わりランチ」「今週のおすすめ」「雨の日限定割引」「満席情報」
- 歯科医院: 「インフルエンザ予防接種（※）のお知らせ」「臨時休業日」「新しいホワイトニング機器導入」
（※歯科医院で関連するサービスがあれば）
ポイント
- 難しく考えず、X（旧Twitter）やInstagramに投稿する感覚でOK。
- 「あ、このお店ちゃんと動いてるな」という“営業中”の証になります。
3.「クチコミ」は”誠実さ”を見せる場所！
お客様は「他の人の評価」をめちゃくちゃ見ています。そして、それ以上に「お店の対応」を見ています。
良いクチコミがついたら？
- 必ず返信！
- 「ご来店ありがとうございます！〇〇（褒められた点）も喜んでいただき嬉しいです。またのお越しをお待ちしております！」
- → 他の人が見ても「愛されているお店だな」と感じます。
悪いクチコミがついたら？
- 絶対に無視しない！
- 「この度はご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。〇〇（指摘された点）について、早急に改善いたします。貴重なご意見ありがとうございました。」
- → 他の人が見たときに「ミスはあっても、誠実に対応するお店だ」と、逆に信頼度が上がることもあります。
まとめ
お客様へのアピールは、難しいことではありません。
- 美味しそう・キレイそうな「写真」を見せる
- 「今日も元気に営業中！」が伝わる「最新情報」を出す
- 「ありがとう・ごめんなさい」を伝える「クチコミ返信」をする
この3つを意識するだけで、あなたのビジネスプロフィールは「ただの情報」から「お客様を呼ぶ広告塔」に変わります。
まずは一番カンタンな「クチコミへの返信」や「スマートフォンの写真フォルダにある、一番イイ感じの写真」を1枚追加することから始めてみませんか？
参考資料
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ：写真や動画を追加する方法
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ：ビジネスの投稿を作成する方法
- Google ビジネス プロフィール ヘルプ：クチコミを読んで返信する方法