マーケティング戦略の立案に重要となる「4C分析」という言葉を聞いたことがあるのではないでしょうか？
4C分析とはマーケティングを顧客目線で行うのが特徴です。
この記事では4C分析を解説いたします。
目次
4Cとは？
4Cとは、顧客がサービスや商品を購入するまでに与える影響の要素を4Cと定義し
- Customer Value(顧客価値)
- Cost(顧客のコスト)
- Convenience(顧客にとっての利便性)
- Communication(顧客とのコミュニケーション)
のイニシャルを取ったマーケティング理論です。
4C分析は「顧客からの目線」を分析する方法で、4つの要点を組み合わせ顧客に最適なアプローチ方法を検討する手法です。
4C分析の各項目
この項目では4Cをさらに具体的に解説いたします。
Customer Value(顧客価値)
顧客がサービスや商品に感じる価値、わかりやすさや利便性、品質、性能などを指します。
その他にはブランドのイメージ、デザインなどあらゆる価値を指します。
Cost(顧客のコスト)
顧客がサービスや商品を得るために支払う費用。
設定価格がどのように顧客に影響を与えるか、Customer Value(顧客価値)に対し、顧客はいくら払えるかなどの検討が必要です。
Convenience(顧客にとっての利便性)
サービスや商品の入手経路が顧客の求めやすいものになっているか。店舗であればアクセスのしやすさ、ECサイト(ネットショップ)であれば購入のしやすさ、決済方法のバリエーションなどを考えます。
どの販売方法を選択すれば、顧客の購入につながるかの検討が必要です。
Communication(顧客とのコミュニケーション)
顧客とどのように接点を持つか？企業と顧客の関係性などを分析します。
例えば対面やSNS、オンライン・オフラインのイベントなど、どのツールで接点を持つかを分析します。
顧客目線で相談しやすい・質問しやすい関係を構築することがポイントです。
4C分析例
ここではカフェを例とします。
| Customer Value(顧客価値) | 美味しいコーヒーとサンドイッチ 他のカフェとは一線を画す海外の雰囲気を感じる内装と小物 写真に撮って映える飲み物・食べ物 |
| Cost(顧客のコスト) | 1杯 300円〜500円 |
| Convenience(顧客にとっての利便性) | 閑静な住宅街、オフィス街に店舗を構える 電子決済サービスを導入し様々な支払いに対応する |
| Communication(顧客とのコミュニケーション) | ブランディング重視、看板を小さくし、知る人ぞ知る店として売り込み、自然発生的な口コミを狙う。 キャンペーンや新商品などはInstagramやTiktokで告知する |
C同士が整合性の取れた物であるかが極めて重要です。
各Cとの矛盾が無いか、確認しましょう。
4C分析の注意点
4C分析を行う上で注意するべき点は以下になります。
必ず顧客視点でおこなう
4C分析は顧客視点から分析するフレームワークです。
主観的な考えや、理想の顧客像を反映しない様に気をつけましょう。
顧客へのアンケートや統計データなどを積極的に使い、正確に客観的な分析を行いましょう。
先にターゲットを明確にする
顧客の行動パターンや考え方を正しく分析するために、どのターゲットを分析するか明確にしましょう。
顧客データがあるなら、そのデータからペルソナを作るのも良いでしょう。
先に競合他社との強みと弱みを把握しておく
競合他社との違いや、強み弱みを先に把握し、市場に対してどの様な強みをアピールできるか把握しましょう。
競合他社が再現できない弱みも出し、自社が勝てる要素を見出すことも重要です。
まとめ
いかがでしたか？
4C分析は、顧客がサービスや商品を購入するまでに与える影響の要素を指しています。
4C分析を行って顧客に最適なマーケティングを行いましょう。